7月7日，宋都服务于7·7直播活动中正式发布和管家服务体系。

今年，宋都服务基于打造产品差异化服务的背景，提出了以项目经理（主内）+项目管家（主外）的双核心服务内容。作为对客服务的核心，项目管家以“和管家”为名，在活动中正式对外亮相。

在和管家服务体系中，和管家作为唯一的1V1与业主沟通的渠道，需要及时高效的为业主解决各类问题。我们对和管家的服务内容进行了优化和升级，承担了更丰富的角色。同时，我们将和管家服务的总结为三大方面：强感知服务、多元化角色、促进和谐邻里。

从业主验房开始，到交房入住后的社区生活，归纳整理出包括案场服务、数字化服务、24小时应急服务、居家服务、社区服务5大服务25大类与业主交互的场景；再以交互场景为核心，将和管家服务的内容渗入到每一个与业主的交互场景中，让业主在社区里的任何时候，都能感受到和管家就在身边。

和管家服务从业主的实际需求出发，承担着日常出行、便民等内容的生活管家；隐患排查、房屋安全的安全管家；园区环境维护、志愿督导的环境管家，全方位的业主服务。

社区是业主的合集，也是邻里生活的平台，邻里关系的和谐发展是物业工作的重中之重。为营造和谐共荣的社区环境，宋都服务组建了专注于社区运营的“核桃会”，根据项目业主实际的人群画像，为业主提供定制化、多样化的社群运营服务，提升业主的幸福感、获得感。

作为项目服务的核心，和管家将会承担起更多的职责，为了能够让管家们更符合岗位要求，我们在培训和评级这两方面进行了严格规范。

组建【和管家学院】，专注于对和管家进行全面的技能培训，包括有客服、工程、园林等基础服务知识的必修课，还有美容、茶道、金融等面向业主更高服务要求的选修课，并通过培训成果和具体的服务效果进行职级的评定和晋升。

S级：和美管家

服务年限：2年以上

近一年客户满意度：排名公司10%

必修课：分数90+并成为某课的讲师

选修课：完成4门以上

服务项目综合排名全公司前10%

A级：和悦管家

服务年限：1年以上

近一年客户满意度：95%以上

必修课：分数不低于90分

选修课：完成3门以上

B级：和意管家

服务年限：1年以上

近一年客户满意度：90%以上

必修课：全部通过

选修课：完成2门以上

时代在不断地前行，理念在不断地发展。在城市化继续推进物业行业高速发展的今天，我们唯有明晰定位、坚定信心、戮力变革、笃定前行，才能走在物业行业发展的前沿。

和管家服务体系的问世，饱含了我们对行业发展前景的思考与探索：强感知服务，增强用户参与，提升用户满意度；多元化角色，承担多项服务职能，解决用户多种需求；促进和谐邻里，提供社群运营服务，维持社群活跃度。从三方面入手，锚定物业行业新时代，开启物业服务新征程。