杭州和瑞生活服务有限公司,简称“和瑞生活”是宋都服务全资子公司,自成立以来积极探索老旧小区“金牌管家大物业社会基层治理”新模式,按照“用科技减人增效、用规模提质增效、用标准规范增效、用突破保障实施、用综合提升实施”的总体工作思路,在不增加老百姓一分物业费、不增加政府一分财政负担的前提下,引入专业团队管理,延伸拓展科技应用、平台运行,实现资源嫁接、统筹协作。
为了不断提升老旧小区居民群众的获得感、幸福感和满意度,和瑞生活以“品生活,幸福家”为企业使命,以打造“未来社区生活服务”软实力为工作目标,以“品质引领、机制先行、构建标准、统一模式、延伸服务”为工作理念,以解决城市老旧小区物业管理服务痛点为工作导向,以保障老旧小区公共保洁、公共秩序、公共安全、公共绿化、公共维护、公共服务、生态环境、应急保障等十项基础服务为立足点,提升标准,实现服务升级,做大物业边际效益,打造“一体式管理、标准式服务、无缝式对接、双重式考核、社会化运作”的服务模式,让居民过上心有所归、需有所应、邻有所乐、老有所养的品质生活。
Consultancy service
在城市旧改与建设阶段,基于后期运营的可落地性为政府提供顾问服务;一方面规避了部分基础设施建设过后无人管理、无人应用的痛点;另一方面,确保新采购设备能够接入政府城市管理的信息化指挥中心,避免了政府的二次成本支出,帮助政府实现基于物联网的城市治理。
Property service
一般老旧小区没有物业公司,市场上的专业物业公司,对于老旧小区往往不感兴趣。宋都服务基于紧跟政策的情怀与杭州老十八家的赤诚,承接下项目并不断摸索和试验,通过片区化管理、科技赋能等方式一步步降费增效,探索出老旧小区内可持续的城市服务模式。
public service
针对目前老旧小区现状,与政府部门合作,对社区公共资源进行社会化运作。承担政府部门职能,以第三方专业力量协助城市治理。如:垃圾分类、五水共治、防违控违、环卫运营、秩序协管、园林绿化、设施管理等等,从而极大地改善了社区的环境面貌和居民的生活品质。
operation service
盘活线下空间资源,整体规划,将老旧小区的商业升级为“类街区式全域商业网络”。打造线上生活服务平台,将“合署办公”物业中心作为前置服务点,提供“延伸至终端的O2O服务网络”;“金牌管家”配备1对1服务专属管家,构建“温情的金牌管家服务网络”,三网共生、商服融合。
采荷街道区域面积4平方公里,下辖16个社区,常住人口约10万人,外来人口约3万人,是江干区委、区政府所在地。辖区有14个社区36个老旧小区自2009年起实施准物业管理。由于原准物业“低、散、小”的物业管理与群众高品质生活需求之间矛盾日益突出,无法承担较多的延伸服务职能,与基层社会治理要求存在一定差距。
为破解难题,和瑞生活于2019年11月在采荷街道红菱、洁莲、江汀3个社区开展“金牌管家”社会治理服务项目试点工作,为居民提供“全心、安心、贴心、暖心、开心”的五心服务,服务面貌的崭新变化得到试点社区和居民群众的一致好评。并于2020年1月,全面入驻采荷街道,实现了服务群众工作形象提升、服务群众标准提升、解决问题效率提升、公共环境面貌提升、公共资源社会化运作空间提升“五大提升”。